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Dans Google Ads, une conversion est un indicateur utilisé pour déterminer si vos annonces génèrent des ventes, des leads, des téléchargements d’applications (ou pratiquement tout ce que vous pouvez penser). Mais qu’en est-il des appels téléphoniques à votre entreprise?

Imaginez que quelqu’un recherche vos services ou vos produits sur Google, clique sur votre annonce, atterrissent sur votre landing page et décroche son téléphone pour vous appeler. Vous ne sauriez pas si c’est grâce à votre campagne Google Ads que l’appel a été généré.

Alors, comment fait-on pour savoir si quelqu’un nous a téléphoné suite à un clic sur une annonce Google Ads?

En gros, sachez que pour faire du « call tracking », il existe deux options: l’option gratuite de Google, et des options payantes par des tiers. En effet, il y a plusieurs avantages et désavantages à utiliser chacune de ces méthodes.

Ce guide simplifié vous aideras à prendre les meilleures décisions face à aux options devant vous!

Allons-y!

1. L’option Gratuite de Google (numéro de transfert)

Le numéro de transfert Google vous permet de suivre ces appels téléphoniques d’un numéro sur votre site web en tant que conversions. Lorsque vous ajoutez cette fonctionnalité à votre site web, le numéro de téléphone affiché sur votre site sera remplacé de manière dynamique avec un numéro de transfert Google.

Qu’est-ce que ça veut dire, de ‘manière dynamique’?

Regardons par exemple une recherche organique:

  • L’utilisateur effectue une recherche sur Google et trouve votre site web de manière organique, sans cliquer sur une annonce.
  • Votre page de destination affiche votre numéro de téléphone. Disons que c’est (514) 123-4567.
  • L’utilisateur décroche son téléphone et appelle ce numéro.
  • Aucune conversion n’est comptabilisée.
  • Remarque: si un utilisateur a trouvé votre site pour la première fois en cliquant sur votre annonce et y retourne ensuite de manière organique, il est possible que votre numéro de téléphone soit toujours mis à jour avec le numéro de transfert de Google. Voir exemple suivant.

Regardons maintenant un exemple de recherche via référencement payant à l’aide du numéro de transfert Google:

  • L’utilisateur effectue une recherche sur Google et clique sur votre annonce.
  • Votre page de destination affiche votre numéro de téléphone – disons que c’est (514) 123-4567. Étant donné que le script de numéro de transfert Google est installé sur votre site, votre visiteur ne voit pas votre numéro de téléphone habituel. Au lieu de cela, il est remplacé en temps réel par un numéro de transfert généré par Google.
  • L’utilisateur décroche son téléphone et appelle ce nouveau numéro. L’appel est ensuite transféré vers votre numéro habituel.
  • L’appel est ensuite comptabilisé en tant que conversion en fonction des attributs que vous avez définis.

Intéressant, non?

Quels sont les avantages d’utiliser l’option du numéro de transfert de Google?

L’avantage le plus évident est qu’il s’agit d’un service gratuit, si cette fonctionnalité est disponible dans votre pays. Cette option vous permet de suivre les appels téléphoniques vers votre entreprise sous forme de conversion après que votre client a cliqué sur votre annonce.

Quels sont les désavantages d’utiliser l’option du numéro de transfert de Google?

Le numéro de transfert de Google ne reste pas constant et peut changer avec le temps. Ainsi, des anciens clients qui ont peut-être noté le numéro peuve découvrir qu’il n’est soudainement plus actif.

Il est aussi plutôt difficile (mais pas impossible) d’avoir plusieurs numéros de redirection Google sur un site Web (un pour un numéro sans frais, un pour un numéro local, etc.). Cependant, de sérieux problèmes de suivi risquent de vous empêcher de le faire.

2. L’option Payante par un Tier

CallRail est probablement la solution la plus référencée pour résoudre certains problèmes liés au numéro de transfert Google.

Vous pouvez y configurer plusieurs numéros de téléphone, configurer le suivi des appels pour des numéros sur différents canaux (Google, Facebook, LinkedIn) ou pour des projets hors ligne (brochures, panneaux d’affichage, publipostage, etc.).

CallRail vous permet même enregistrer les appels pour une analyse ultérieure!

Seul inconvénient? Ce n’est pas gratuit.

En Résumé

Option Gratuite par Google Ads:

Avantages:

  • C’est gratuit.
  • Parfait pour entreprises où leur numéro n’est normalement pas sauvegardé par des clients.
  • Permet de suivre les conversions provenant d’appels sur son site web après un clic sur une annonce.
  • Permet d’ajouter un minimum de temps requis avant de comptabiliser l’appel comme un conversion.

Désavantages:

  • Le numéro fourni par Google peut changer avec le temps et ce, sans aucun péavis.
  • Ne peut pas être utilisé sur d’autres plateformes publicitaires.
  • Possiblement non-disponible dans votre pays.

Option Payante d’un Tier:

Avantages:

  • Les numéros de téléphone générer ne changent pas et sont uniques.
  • Possible de générer plusieurs numéros de téléphone pour l’usage sur différents canaux publicités (en ligne et hors-ligne).
  • Parfait pour entreprises où leur numéro est normalement sauvegardé par des clients.
  • Permet de suivre les conversions provenant d’appels sur son site web après un clic sur une annonce.
  • Permet d’ajouter un minimum de temps requis avant de comptabiliser l’appel comme un conversion.

Désavantages:

  • Implique un frais mensuel ou annuel.

Conclusion

Nous aimerions entendre votre expérience avec votre suivi d’appel sur votre site web. Est-ce que l’option gratuite de Google est suffisante pour vous? Utilisez-vous plutôt un option payante comme CallRail?

Laissez-nous un commentaire si-dessous!

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